АВТОМАТИЗАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ
Автоматизація бізнес-процесів за зрозумілими правилами.
Налаштовуємо рух заявок, погоджень і задач між людьми та системами. Повторювані кроки виконуються за узгодженими умовами, а винятки потрапляють до відповідального працівника разом із потрібним контекстом.
Змініть умову — побачте маршрут.
На прикладі заявки на закупівлю видно, коли достатньо одного погодження, коли потрібен додатковий учасник і що відбувається за відсутності даних.
Демонстраційні дані. Приклад не змінює записи й не надсилає запитів.
Умовне правило прикладу: до 10 000 грн включно — керівник; понад 10 000 грн — керівник і фінанси. Без постачальника — уточнення.
Сума заявки
Постачальника вказано
DEMO-PO-008 · 5 000 грн
Маршрут
- Заявка
- Керівник
- Готово до виконання після погоджень
Причина
Маршрут передбачає рішення керівника. Це попередній перегляд, погодження не виконано.
Які процеси варто автоматизувати
Погодження постійно нагадують про себе.
Людина вручну шукає наступного учасника й уточнює, чия зараз черга.
Однакові заявки обробляють по-різному.
Правила відомі окремим працівникам, але не закріплені в системі.
Робота зупиняється на передачі.
Завдання завершене в одному відділі, а наступний ще не отримав його.
Що можна автоматизувати
- Прийом і маршрутизацію.Розподіл звернень за типом, підрозділом, пріоритетом або відповідальним.
- Погодження.Послідовні та паралельні рішення з правилами переходу й повернення.
- Створення задач.Наступний крок із потрібними даними після визначеної події.
- Нагадування та ескалації.Сповіщення про очікування й прострочення за узгодженим графіком.
- Дії між системами.Передачу записів і запуск операцій через доступні інтеграції.
- Історію виконання.Хто, коли й за яким правилом виконав дію або змінив стан.
Виняток теж має свій маршрут
У процесі можуть бракувати даних, змінитися відповідальний або стати недоступною зовнішня система. Для таких випадків визначаємо окремі стани, повторні спроби та передачу людині. Команда бачить причину зупинки й може продовжити роботу після її усунення.
Приклад з портфоліо
Платформа автоматизації та керування процесами
Оркестрація багатокрокових сценаріїв, призначення відповідальних та єдиний інтерфейс контролю. У цьому проєкті процеси й інтеграції поєднані в операційну платформу.
Переглянути кейсВід правила до перевіреного процесу
01. Вибираємо сценарій
Визначаємо початок, учасників, очікуваний результат і поточні затримки.
Карта першого процесу.02. Фіксуємо правила
Описуємо умови, строки, погодження та винятки.
Узгоджені маршрути й правила.03. Перевіряємо на прикладах
Проходимо звичайні, неповні та помилкові заявки.
Набір перевірених сценаріїв.04. Підключаємо виконання
Реалізуємо дії, інтеграції, журнал і контроль повторів.
Робочий процес із журналом.05. Запускаємо й уточнюємо
Починаємо з обмеженого потоку та перевіряємо роботу з командою.
Пілот і перелік покращень.
ОЦІНКА
Почнемо з процесу, який повторюється
Потрібні кілька прикладів заявок, список учасників і правила прийняття рішень. Якщо правила ще не описані, допоможемо відокремити повторювані кроки від ситуацій, де потрібне рішення людини.
Обговорити автоматизаціюПИТАННЯ Й ВІДПОВІДІ
Питання про автоматизацію
Короткі відповіді перед обговоренням проєкту.
Питання та відповіді
НАСТУПНИЙ КРОК
Нехай наступний крокзапускається за правилом.
Покажіть повторюваний процес. Узгодимо умови, відповідальних і перший сценарій автоматизації.